汽车人李东远服务有温度,品牌就有高度

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局外人看着林肯，说豪华车市场正在强劲复苏，林肯追上了“快速发展的火车”。林肯人说取得一点成就并不容易，“尽一切努力，什么也没有收获”。

在中国汽车市场上，林肯是一个“后进者”，面临着已经充满成果的全面竞争模式。面对“开始国内生产=数量减少和价格降低”的诅咒，林肯是一个“挑战者”，正在努力取得进展。为了打破僵局，变成了蝴蝶。

毛静波首先阐明了“品牌为方式，营销为技术”之间的关系，然后提出“坚持美国奢侈品，坚持林肯方式，坚持价值营销”，不仅解决了品牌差异化竞争的问题。林肯品牌，也允许“增强用户体验”。它不再是一个标语独特的独特品牌定位，超出预期的服务体验以及突破了在“快速发展之路”上推广林肯的障碍的营销策略。

产品力和营销力是林肯成功的根本因素。两款国产新车，“入门就是奢侈品”的配置设置，使用户拥有自己的奢侈品牌，一站式享受豪华配置，极大地丰富了产品和品牌的价值体验；角色设置的长期发展使Lincoln和Distributors能够脚踏实地地达成“不赚快钱”的共识，并努力工作。只有在国内生产的第一年之后，他们才能站稳脚跟。只有当销售急剧上升并且价格保持稳定时。业界热议的“林肯现象”。

遍布全国的林肯经销商是全面实施“三个持久性”的关键，也是林肯品牌在中国牢固立足的关键。在经历了两年的市场低迷之后，经销商投资者坚信“品牌的力量”，而不是“价格换数量”；经销商出口“美丽的生活方式”，创造“热情的服务”，并提供超出用户期望的体验...如今，林肯用户进入商店不再是为了修理或洗车，也不是为了保险或装饰，而是为了“走出去”。回家看看。”

可以说，“三个执着”彻底改变了林肯。从详细的角度来看，这是同理心的另一种表达：制造商的决策和经销商的行为必须从用户的角度出发；从宏观的角度来看，用户需求已真正成为驱动产品和驱动服务的引擎。集线器，无论品牌，产品或服务如何，都必须以用户为中心。

“汽车人”最近进入林肯的销售渠道，采访了8个城市的10个经销商投资者，并讨论了如何坚持“美国奢侈品”，打造“林肯之路”和实行“价值营销”。

文字/“汽车”吴宇

林肯之道是我们不可或缺的成功经验。李东远表示，只要工作真诚，服务热情，品牌一定会得到应有的提升。

中庆集团投资人李东元

作为中青集团的投资者，李东元低调而冷静。他是五个林肯中心的掌舵人。每个决定都是针对客户需求的；他从不大声说话，但是他在每一句话中都找到了解决问题的关键。在讨论精英团队，精致的管理，精确的营销并谈论美国奢侈品，林肯之路和价值营销时，他始终锚定“以客户为中心”，并将服务意识和服务质量始终放在最重要的位置。

年，中庆集团旗下的北京金港林肯和北京五坊桥林肯相继开业。前者靠近保时捷，玛莎拉蒂，凯迪拉克和捷豹路虎。后者与梅赛德斯·奔驰，奥迪，沃尔沃和Ac歌相邻。由此可见，激烈的竞争和挑战道路的挑战。

李东远望着仍在微笑的忙碌的酒店服务专员，他以深厚的经验说，无论他从事什么业务，他都必须依靠客户并让客户感到受人尊敬。随着产品的同质化和功能的融合，服务已成为林肯品牌形成比较优势并在激烈的竞争中脱颖而出的关键。因此，在扩大业务和面对客户时，我们将特别强调“服务至上”。

几乎每个林肯中心都会根据“标准”提供其他饮料和餐点，北京五方桥林肯的菜单尤其贴心。早上10点前到达商店的顾客可以选择热牛奶，面包，松饼，茶和鸡蛋，甚至关东煮。这些日常饮食似乎平凡而平淡，总是给顾客带来惊喜。四位酒店接待专家虽然年龄不大，但是每个人都有被顾客欢呼的记忆，并微笑着感谢他们，并低声询问其他副本。

下午来商店的顾客会更加高兴。他们可以享用“每天更新”的下午茶。那些注重口味的人可以选择膨化奶酪吐司面包卷和猪肉松寿司，而那些挑剔的人可以使用抹茶蛋糕和南瓜布丁。您可以品尝水果钓鱼，金莲花茶，柠檬茶，金橘梨汤以保持健康；女士提拉米苏和巧克力慕斯，以及烤地瓜和苹果派...

在冬天，下雪了，一切都快要死了，冬天，咖啡的辛辣香气和饮料的香气流连在大厅，蜂蜜的甜味和肉桂的温暖在空中ling绕……这个普通的林肯中心已经拥有家的气息和家的味道在顾客的心中留下了善良和温暖的烙印；林肯独特的基因，例如一个世纪的历史，美国的豪华，温暖和舒适以及对客户的尊重，也伴随着甜美的味道和家庭氛围进入。在客户心中。

李东远说，与广义上的汽车消费者相比，购买林肯产品的顾客不仅对生活质量有更高的要求，而且对服务体验的期望也更高。无论是初次接触林肯品牌的新客户还是已经拥有林肯产品的老客户，他们所要求的绝对不是交易价格的折扣，不是产品以外的礼物，而是优质的服务和热情的服务。。

李东源最常说“有温度的服务”，这也是北京五方桥林肯和北京金港林肯为客户提供服务的起点。今年1月下旬，新的冠状肺炎疫情突袭了经济运行，并按下了暂停按钮。春节过后，汽车城通知所有商店，他们将关闭公园以防疫。但是北京五方桥林肯并没有放假，而是反复讨论：“在这一刻，我们的顾客在想什么和在做什么？我们能为顾客做些什么？”

时间到了2月，北京五方桥林肯启动了“惊喜时刻”，为客户提供覆盖面最广的车辆消毒服务，有针对性的车辆测试和维护服务，并向客户发送定制的果蔬礼品包装。北京五方桥林肯公司的员工通过提前预约等方法开车上门。客户不需要上车，而是使用远程控制解锁，密码解锁等方法来减少每个人联系的机会。

在完成检查和消毒之后，将水果和蔬菜礼品包装放入汽车后备箱，这是给客户最大的惊喜。首席顾问根据客户的喜好定制所有水果和蔬菜，女性客户还将获得精心包装的巧克力礼品盒。

就像钱钟书在《被围困》中所说：“旅行是最累人，最麻烦的事。这是自然的体现。只有经过长途旅行，不互相憎恨的人才能结交朋友。”当新的王冠流行开始时，尚未确定病毒的病理学，还没有开发出预防性疫苗。即使发生重大事件，亲戚之间的联系也很少。

俗话说：“在蛋糕上加花很容易，但在雪地里放木炭却很难。”在每个人都处于危险之中的时刻，林肯五方桥呈现的“惊喜时刻”使客户真正感受到“林肯汽车仍在关心自己，而北京五方桥林肯仍在考虑自己”……这种友谊不是什么可以用钱买到的；这次，服务和礼品包的交换不仅仅是客户的感谢。

李东元说，自从林肯进入毛精博时代以来，自毛精博提出“坚持美国奢侈品，坚持林肯方式，坚持价值营销”三大主张后，林肯发生的变化可以说是：被描述为跌宕起伏，不仅将品牌推向了崭新的阶段。这种高度使“晚期”林肯在中国市场上广为人知，并且使林肯经销商和销售网络中的每个员工对客户服务，服务意识和服务质量有了新的了解。

在林肯，将有一个单独的客户体验部门来专门针对客户接触点进行改进和增强。在我们所有的内部会议中，“服务”也将获得最高优先级。李东元强调：果蔬礼品包装和消毒服务只是我们提供的众多服务之一，这充分证明了我们始终奉行服务至上，客户至上的精神。

李东元说，奥迪谈论技术，沃尔沃谈论安全，宝马提倡驾驶，梅赛德斯-奔驰设立豪华...林肯将依靠终极服务立足，与美国人建立“品牌护城河”奢侈品，林肯的方式和价值营销。

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