当金橘散落車厢一地helliphe

公交事迹交流会

近日，公交总公司举行“解放思想、提服务、保安全先进事迹交流会”。来自保养厂的杨虎、节油模范郑伟、乘务员齐静静等十名汇报者用自己的亲身经历和朴实生动的语言，为现场听众讲述了一件件感人肺腑、催人泪下的先进事迹，赢得了现场的阵阵掌声。

让我们一同走进公交人、感受公交事......

尊敬的各位领导,各位同事,大家好！

我叫李慧，是来自公交二公司51路的一名乘务员,我今天演讲的题目是：线路有终点，服务无止境。

在燕赵古城中,有一条爱心线路横亘其中——它就是被团市委授予“爱心线路”的51路线。而我就是这条线路上一名普通的乘务员。10米小车厢,人生大舞台,十几年来,我用奉献诠释着人生的真谛,用友爱播撒浓浓真情,将巾帼女性豪爽豁达的个性,不求回报持之以恒的精神,吃苦耐劳的品德淋漓尽致的展现在公交事业上,谱写了一曲优美散文,劳动者之歌.

作为一名乘务员，我勤奋踏实，为实现自己的人生价值在平凡的岗位上默默奉献，有艰辛的付出，也有喜悦的收获。在总公司星级达标活动中，我被评为“五星级”乘务员；在总公司乘务员技能比赛中，我获得“乘务员岗位技能状元”的荣誉称号；还多次被评为“优服标兵”。这就是我热爱公交，奉献公交所结出的硕果，是全体员工及广大乘客对我工作的肯定和认可。

自年参加工作就到邯郸市公共交通总公司，担任公交乘务员至今，在乘务员岗位12年如一日，以雷锋同志为榜样，细心服务，诚心待客，热心助人，养成了良好的职业习惯。

爱岗敬业是我踏上工作岗位那天起就立下的誓言，我是这样说的，也是这样做的。“用力只能把工作做好，用心才能把工作做的优秀”。正是凭着这一股子韧劲，我克服了一个又一个困难，“笑迎八方来客，诚待四海嘉宾”，为乘客提供周到满意的服务。为了让乘客在乘车时感到家一样的温馨，我对车厢进行“家居式”的美妙设计，并把构思变成了作品。车厢内窗明椅净，物见本色，车上悬挂这一本她自费购买的日历，向出行的人们提示着时光的行程；在遇有乘客吃零食时，我会递上一张自备的垃圾袋；遇上晕车的乘客时，她会提供人丹，十滴水等晕车药，晕车贴；“烟瘾君子”上车，我备好了口香糖之类的“解药”；夏天，我还为乘客准备了窗帘和扇子,冬天为座椅铺上了棉垫······从事服务工作后，使我深深体会到，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。充满阳光般的笑脸，坚持把微笑挂在脸上,把“请”字挂在嘴边,把文明记在心间的服务原则，融洽车厢气氛，是我不懈的追求。

记得有一次行车当中，被一个晕车且稍有中暑的孩子吐上一身呕吐物时，其家长满脸歉意地直说抱歉，生怕我埋怨再惹起事端，然而，出乎大家所料，我不但没有生气，一边说没关系，一边熟练的拿出塑料袋，抽出纸巾给孩子边安抚家长，还发动乘客给孩子换到窗户道德位置坐下，然后迅速的将地板打扫干净。我用实际行动温暖感染了全车的乘客，此时的车厢里，有的乘客给孩子递湿巾，有的递来水瓶，还有的好心乘客帮我擦起了弄脏的衣服，那位受到帮助的家长动情地说：“别看乘务员年纪小，心眼可好呢,每次坐她的车，就跟坐自己家车一样，又温馨，又踏实”，那个温馨和谐的场景让我久久不能忘记。

还有一次，一个抱小孩的女士提了一袋金橘上车，不慎将金橘洒落一地，我赶紧伏下身去捡，金橘随着车子的行进四处滚动，车子东摇西歪，费了好大劲才捡完。当我把金橘一个不漏的交到这位女士手里时，这位女士连说了好几个“谢谢”，过了几天，一位老大娘拿着金橘在终点站找到我，说她是上回掉落金橘那位女士的外婆，今天专程来表示感谢的。当我捧着这袋金橘,望着年迈的老大娘时，内心十分感激,觉得自己只是帮乘客捡了一些金橘，一个举手之劳，而乘客却给予了我如此高的回报，我感觉此刻在手上的不止是一袋金橘，更是一份沉甸甸的爱！

年，新年伊始，邯郸公交引进了三部仿古叮铛车，在最初得知自己被预选为叮铛车乘务员时，我自信和羞涩并存。“我一定要用心服务做好叮铛车乘务员。”说到做到，下班后别人都出去休闲娱乐，谈情说爱，我却躲进屋里，开始更新和熟记邯郸的名胜古迹，历史景点，大型建筑和美食购物一体的商场等有关服务用语，一坐就是几个小时。喜欢就是幸福，每天都用心与乘客交流，并结合实际将服务做到尽善尽美，把乘客当亲人当朋友，以可亲的微笑服务感染着大家。遇有聋哑或外国朋友时，我都会热情与他们打招呼并进行不同方式的沟通交流。短短的三个月，我的“小粉丝”已有好多个了，专门等着我，坐我的车观光游玩，还有好多外国学院的朋友和乘客打来表扬电话说，邯郸乘务员“verygood”!

“您好！欢迎乘坐”“车辆起步，请您坐稳扶好”、“开门请当心，下车请走好，欢迎下次乘坐！”每一趟车、每一个站点、对每一位乘客送去亲切的问候，是我每天工作的主题曲。在工作空隙，我热心帮助本线路的新乘务员熟练业务技能，还向慕名学习的其他线路同行们传授服务技巧，用行动推进了51路线整体服务水平的提高，以实际行动赢得了乘客的赞誉和领导的认可。

然而，在我取得成绩的背后，也付出了艰辛的劳动和汗水。每天早出晚归、披星戴月，所有家务事都落到了爱人和妈妈的身上。孩子小，一直是妈妈帮我照顾孩子。去年年前，姥姥得癌症住院，妈妈回老家照顾老人三个月，孩子没人看，怎么办？经过和家人的商量，我的丈夫请假在家照顾孩子，给我做饭，让我安心上班。这让我尤为感动！记得有一次车坏，赶上周末，我和爱人一起带着孩子出门玩了一天，孩子不知有多高兴啊！宝贝就问“妈妈，你今天怎么没上班啊？我说“妈妈的车坏了，今天不能上班了。”宝贝又说：“那什么时候车再坏呀？”我说：“宝贝为什么这么问呢？”宝贝说：“只有车坏的时候妈妈才能陪我呀！”听后，忍不住流出眼泪。多年的工作经历，使我体会到了公交人的艰辛。早上出门上班时，孩子还在熟睡，等晚上下班回到家中，孩子已早早入睡，看着床上已熟睡的孩子，抚摸着他得小手，又幸福又心酸！但乘客的一次配合、一个微笑、一句赞扬，时刻激励着我对工作加倍努力。

回首这十几年,我要感谢的人很多…..而这些是无需用语言表达的,只有更加发奋工作,优异的工作成绩才是最好的感谢。所有的成绩和荣誉，只能代表过去；我在工作中始终把“线路有终点，服务无止境”作为座右铭，百尺竿头，更进一步，我要用自己的微笑、爱心去温暖每一位乘客，让我的车厢更加充满活力与温馨。

我的演讲结束了,谢谢大家！

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